Pedidos antes de las 23:30 CET, enviados el mismo día

Preguntas frecuentes

ORDENAR

Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío y el tiempo de entrega dependen de su país, pero si rellena la dirección en el check-out, encontrará los gastos de envío para usted.

Cuál es el tiempo de entrega de mi paquete?
Si hace su pedido antes de las 23.30 horas, su pedido será entregado al día siguiente, también los sábados, si está en stock y salvo excepciones (le informaremos a la brevedad por correo electrónico).

* Debido al inesperado gran número de pedidos en línea en los Países Bajos en este momento especial, DHL ha indicado que no pueden garantizar el tiempo de entrega. Por favor, tenga en cuenta un retraso de 1 a 2 días. Para la información más actualizada sobre el estado de la entrega de su paquete, por favor consulte GoParcel/ DHL.

Cuándo recibiré un Track & Trace?
Recibirás el código de seguimiento y localización tan pronto como tu paquete sea procesado. Si hace un pedido antes de las 23:30 horas en un día laborable dentro de los Países Bajos, recibirá un e-mail de Go Parcel ([email protected]) a las 23:30 horas con un enlace de código Track & Trace. Cuando haga clic en este código, será redirigido a la página de Go Parcel con información sobre su paquete y el tiempo de entrega previsto.

No he recibido mi paquete todavía?
Es bueno saber que cuando su Track & Trace ha sido generado, su paquete aún no está en manos del DHL. Por eso es mejor comprobar su estado a la mañana siguiente. Si el estado sigue faltando, su paquete aún no ha sido asignado a un viaje. Si tarda más de 2 días, puede hacer clic en "servicio al cliente" en el sitio Go Parcel y dejar un mensaje. Investigaremos el paradero de su paquete y le mantendremos informado de la evolución a través de este mensaje. Sin el acuse de recibo, no se investigarán las devoluciones que falten y no será posible el reembolso.

Mi paquete fue entregado según el DHL, pero no lo he recibido. ¿Qué hacer ahora?
En primer lugar, es molesto que no hayas recibido el paquete. Es posible que el DHL haya entregado su paquete a los vecinos sin dejar una nota. Por lo tanto, pregunte primero a sus vecinos si tienen el paquete. Si no es así, por favor deje un mensaje en el sitio de Go Parcel, para que podamos investigar dónde está su paquete y cómo podemos hacérselo llegar lo antes posible.

También envía paquetes al extranjero?
Sí, ¡nosotros enviamos a todo el mundo! Puede seleccionar su país durante el proceso de pedido, se mostrarán los gastos y tiempos de envío correspondientes. Con DHL Express los paquetes se entregan en un plazo de 1 a 3 días en todo el mundo (con algunas excepciones).

Cómo puedo pagar?
Usando Ideal, Paypal, Mastercard, Visa, Maestro y Sofort, Klarna.

Puedo pagar después de la entrega?
Si, con Klarna

¿El pago de Klarna no es exitoso?
Una vez que elijas pagar después, se hace una comprobación para ver si puedes hacer el pedido por la cantidad elegida. Incluirá la consulta de su historial de pagos con Klarna. Si no es así, elija otro método de pago o póngase en contacto con Klarna.

Tengo una dirección de entrega diferente?
Puede especificar una dirección de entrega diferente durante el proceso de pedido. ¿Rellenaste una dirección equivocada? Por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Entonces podemos ver si todavía podemos ajustarlo.

No estoy en casa mañana, ¿puedo cambiarlo?
Sí puede, durante el proceso de pedido puede especificar cuándo quiere recibir el paquete. También es posible recoger su pedido en uno de los puntos de recogida del DHL.

Aún no he recibido mi pedido?
Puedes rastrear tu paquete a través del código de rastreo que recibirás de Go Parcel. En caso de que no haya recibido su pedido en el tiempo especificado después de recibir su código Track & Trace, puede hacer clic en el servicio de atención al cliente en el enlace del sitio Go Parcel y dejar un mensaje. Entonces normalmente recibirás una respuesta el mismo día.

He pedido, pero ¿quieres cambiar mi pedido?
Siempre tratamos de ver si todavía es posible. Por favor, llámenos al 015-2510721.

Me gustaría recibir un tamaño diferente, ¿es posible?
Puede devolver el artículo con la talla incorrecta y hacer un nuevo pedido con la talla correcta. ¿Ordenó el tamaño equivocado? Por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Entonces podemos ver si todavía podemos ajustarlo.

VUELVE

Quiero devolver (parte de) mi pedido.
Vaya a esta página para obtener instrucciones sobre cómo volver.

No puedo imprimir la etiqueta de devolución?
Puede especificar nuestra dirección de retorno en un punto de entrega y dar el número de pedido como referencia.

Cuándo recibiré una respuesta a mi regreso?
Cuando su pedido nos llegue, su devolución será procesada en 5 días hábiles. Después de procesarlo, recibirá una confirmación nuestra y le devolveremos el precio de compra en 2 a 4 días hábiles de la misma manera en que fue pagado. Si no ha recibido una confirmación dentro de los 5 días hábiles siguientes a la llegada de su paquete a nuestra tienda, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en [email protected]

Recuperaré mi dinero si devuelvo un artículo?
Si los artículos son devueltos dentro de los 14 días, sin usar, sin dañar y bien empacados en el empaque original, recibirá un reembolso completo.
Si no recibimos la devolución en buenas condiciones (ver condiciones de devolución), no podemos acreditar el importe, pero en la mayoría de los casos recibirá un crédito de tienda.

Me devolverán los gastos de envío de la devolución?
No, los gastos de envío de su paquete de devolución a Ibizamode son por su cuenta. Sin embargo, puede descargar una etiqueta de devolución por 5,25 euros, ver devoluciones.

Tengo una queja sobre un producto, ¿qué debo hacer?
Intentamos entregar todos los pedidos con el mejor servicio posible a usted en ibzmode.nl.
Si inesperadamente tiene una queja sobre un producto o nuestro servicio, haremos todo lo posible para resolverla. Le pedimos que nos informe de su queja lo antes posible.
Puede hacerlo contactando con nosotros a través de [email protected] Describa la denuncia lo más claramente posible e incluya el número de pedido, el número de artículo y envíe una foto de la denuncia.

CÓDIGOS DE ACCIÓN

Mi código de acción no funciona?
Este código distingue entre mayúsculas y minúsculas y no es válido en combinación con otros códigos de promoción/venta/descuento.

Cuánto tiempo es válido un código de acción?
Un código de acción puede ser válido por un día, una semana o a veces más. Busca las condiciones en el boletín de noticias en el que lo recibiste. Los códigos de descuento no pueden ser añadidos a su pedido después.

Cuánto tiempo es válido un crédito de la tienda?
El crédito de la tienda es válido por un año.

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