Vor 23.30 Uhr bestellt – Versand noch am selben Tag!

Häufig gestellte Fragen

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Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Standard-Versandkosten betragen ab €5,95. Wenn Sie ein Paket mit besonders großen Abmessungen oder zusätzlichem Gewicht bestellen, ist es möglich, dass zusätzliche Versandkosten berechnet werden. Sie sehen dies im Checkout-Prozess.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Wenn Sie vor 23.30 Uhr bestellen, wird Ihre Bestellung am nächsten Tag ausgeliefert, auch am Samstag, sofern vorrätig und abgesehen von Ausnahmen (wir informieren Sie umgehend per E-Mail).

* Aufgrund der unerwartet großen Anzahl von Online-Bestellungen in den Niederlanden in dieser besonderen Zeit, hat DHL darauf hingewiesen, dass sie die Lieferzeit nicht garantieren können. Bitte rechnen Sie mit einer Verzögerung von 1 bis 2 Tagen. Die aktuellsten Informationen über den Lieferstatus Ihres Pakets entnehmen Sie bitte Ihrer GO-Paketpost.

Wie lange ist die Lieferzeit für eine Vorbestellung oder wann ist ein Produkt wieder auf Lager?
Mit einer Vorbestellung können Sie das Produkt bereits bestellen, mit einer späteren Lieferzeit. Sie sehen dann, wann das Produkt erwartet wird. Oftmals sind beliebte Artikel sehr gefragt und so "reservieren" Sie diesen Artikel für sich, indem Sie ihn im Voraus bestellen.

Wenn bei einem Produkt "wieder auf Lager" steht, dann ist dieses Produkt wieder auf Lager und Sie können Ihre E-Mail-Adresse hinterlassen. Sobald das Produkt auf Lager ist, erhalten Sie automatisch eine E-Mail. Warten Sie nicht zu lange mit der Bestellung, denn Sie sind nicht der Einzige, der eine E-Mail bekommt und ehe Sie sich versehen, ist der Artikel schon wieder ausverkauft.

Abholung im Geschäft
Mailen oder rufen Sie uns an, wenn Sie Ihre Bestellung in einer unserer Filialen abholen möchten. Sobald Ihre Bestellung zur Abholung bereit ist, erhalten Sie eine Nachricht von uns.

Termine in den Geschäften
Ab dem 3. März ist es wieder möglich, einen Termin zum Einkaufen in unseren Filialen zu vereinbaren! Vereinbaren Sie hier einen Termin zum Einkaufen in unserem schönen Geschäft in Amsterdam. Sie können eine halbe Stunde reservieren, wenn dies zu kurz ist, reservieren Sie 2 x eine halbe Stunde. Wir hoffen, Sie bald zu sehen, wir können es kaum erwarten, Ihnen wieder zu einem tollen Outfit zu verhelfen!

Wann werde ich Track & Trace erhalten?
Sie erhalten den Track & Trace-Code, sobald Ihr Paket bearbeitet wurde. Wenn Sie an einem Werktag innerhalb der Niederlande vor 23:30 Uhr bestellen, erhalten Sie um 23:30 Uhr eine E-Mail von Go Parcel ([email protected]) mit einem Track & Trace-Code-Link. Wenn Sie auf diesen Code klicken, werden Sie auf die Seite "Go Parcel" mit Informationen über Ihr Paket und die voraussichtliche Lieferzeit weitergeleitet.

Mein Track & Trace zeigt keinen Status an, ist das korrekt?
Es ist gut zu wissen, dass wenn Ihr Track & Trace generiert wurde, Ihr Paket noch nicht in den Händen der DHL ist. Deshalb ist es am besten, den Status am nächsten Morgen erneut zu überprüfen. Wenn der Status noch fehlt, wurde Ihr Paket noch keiner Fahrt zugeordnet. Wenn es länger als 2 Tage dauert, können Sie auf der Go Parcel-Website auf "Kundenservice" klicken und eine Nachricht hinterlassen. Wir werden dann den Verbleib Ihres Pakets untersuchen und Sie über diese Nachricht auf dem Laufenden halten.

Mein Paket wurde laut DHL zugestellt, aber ich habe es nicht erhalten. Was ist jetzt zu tun?
Zunächst einmal ist es ärgerlich, dass Sie das Paket nicht erhalten haben. Es ist möglich, dass die DHL Ihr Paket schneller, bei den Nachbarn oder an der Haustür zugestellt hat, ohne einen Zettel zu hinterlassen. Fragen Sie deshalb zuerst die Nachbarn oder Mitbewohner, ob sie das Paket haben. Falls nicht, hinterlassen Sie bitte eine Nachricht auf der Go Parcel-Website, damit wir herausfinden können, wo Ihr Paket geblieben ist und wie wir es Ihnen so schnell wie möglich zurückbringen können. Bitte beachten Sie, dass diese Untersuchung einige Tage dauern kann, aber wir werden immer eine angemessene Lösung finden.

Versenden Sie auch Pakete ins Ausland?
Ja, wir versenden weltweit! Während des Bestellvorgangs können Sie Ihr Land auswählen, die entsprechenden Versandkosten und -zeiten werden angezeigt. Mit DHL Express werden Pakete innerhalb von 1-3 Tagen weltweit zugestellt (mit einigen Ausnahmen).

Wie kann ich bezahlen?
Über Ideal, Paypal, Mastercard, Visa, Maestro und Sofort, Klarna.

Kann ich nachträglich bezahlen?
Ja, mit Klarna können Sie die Nachzahlung nutzen. Für die Bedingungen lesen Sie bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf unserer Website.

Klarna-Zahlung nicht erfolgreich?
Wenn Sie sich für die Bezahlung mit Nachzahlung entscheiden, wird geprüft, ob Sie für den gewählten Betrag bestellen können. Dazu gehört auch ein Blick auf Ihr Zahlungsverhalten bei Klarna. Falls nicht, wählen Sie bitte eine andere Zahlungsmethode oder kontaktieren Sie Klarna.

Kann ich die Lieferadresse ändern?
Sie können während des Bestellvorgangs eine abweichende Lieferadresse angeben. Haben Sie eine falsche Adresse eingegeben? Kein Problem! Sie können ihn jederzeit ändern, auch nach Ihrer Bestellung. Gehen Sie zu Go Parcel und ändern Sie die Lieferadresse.

Ich werde morgen nicht zu Hause sein, kann ich es ändern?
Ja, während des Bestellvorgangs können Sie angeben, wann Sie das Paket erhalten möchten. Es besteht auch die Möglichkeit, Ihre Bestellung an einer der Abholstellen der DHL abzuholen.

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten?
Durch den Track & Trace Code, den Sie von Go Parcel erhalten, können Sie das Paket verfolgen und es gibt eine Zeitangabe. Sollte Ihr Paket nicht zum erwarteten Liefertermin eintreffen, kann es sein, dass Ihr Paket aufgrund der aktuellen Auslastung einen (Arbeits-)Tag Verzögerung bei der DHL hat. Die Verzögerungen bei DHL sind in GoParcel nicht immer sichtbar.

Mein Paket ist laut DHL zugestellt worden, aber ich habe es nicht erhalten. Was soll ich jetzt tun?
Es könnte sein, dass die DHL Ihr Paket bei den Nachbarn abgeliefert hat, oder es vor die Haustür oder in einen Schuppen gestellt hat, ohne einen Zettel zu hinterlassen. Fragen Sie deshalb zuerst die Nachbarn oder Mitbewohner, ob sie das Paket haben. Sollte dies nicht der Fall sein, hinterlassen Sie eine Nachricht auf der Go Parcel-Website, damit nachgeforscht werden kann, wo sich Ihr Paket befindet. Bitte beachten Sie, dass diese Untersuchung einige Tage dauern kann, aber wir werden immer eine angemessene Lösung finden.

Ich habe bestellt, möchte aber meine Bestellung ändern?
Wir versuchen immer zu sehen, ob es noch möglich ist. Bitte rufen Sie uns an unter 015-2510721.

Ich würde gerne eine andere Größe erhalten, ist das möglich?
Sie können den Artikel mit der falschen Größe zurückgeben und eine neue Bestellung mit der richtigen Größe aufgeben. Sie haben die falsche Größe bestellt und der Bestellstatus lautet immer noch "versandfertig"? Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Dann können wir sehen, ob wir es noch einstellen können.

Meine Bestellung hat einen bestimmten Status, was bedeutet das?
Wir können einer Bestellung verschiedene Status zuweisen. Sie können dies sehen, wenn Sie in Ihrem Konto auf der Website unter "Meine Bestellungen" angemeldet sind. Die häufigsten Zustände sind:

  • FBC order/ Store: (ein Teil) Ihrer Bestellung muss aus dem Lager eines unserer Stores kommen, Ihr Paket wird einen Tag später verschickt. Sie werden darüber per E-Mail informiert.
  • Backorder: Sie haben einen Artikel bestellt, der nicht auf Lager ist. Es ist möglich, dass dieses Produkt noch eintrifft und Sie dann eine E-Mail darüber erhalten. Wenn nicht, wird die Bestellung storniert und Sie erhalten eine E-Mail, dass ein oder mehrere Produkte nicht vorrätig waren.
  • Pré order: Sie haben ein Produkt mit einem späteren Liefertermin bestellt. Der voraussichtliche Liefertermin ist immer auf der Website des Produkts selbst angegeben. Sobald das Produkt auf Lager ist, wird die Bestellung automatisch an Sie verschickt.
  • Klant request: Es liegt eine Anfrage an Sie vor und wir warten auf eine Antwort per E-Mail (prüfen Sie auch Ihren Spam auf E-Mails).

 

RETOURNIEREN

Ich möchte (einen Teil) meiner Bestellung zurückgeben.
Auf dieser Seite finden Sie Anweisungen für die Rückgabe.

Ich kann das Rücksendeetikett nicht drucken?
Bringen Sie Ihr Paket zu einer PostNL- oder DHL-Servicestelle an unsere Rücksendeadresse und geben Sie die Bestellnummer als Referenz an. Bitte beachten! Senden Sie das Paket mit Track & Trace, nur dann können wir eventuell ein fehlendes Paket untersuchen und die Rücksendung erstatten.

Beachten Sie Ihr Rücksendepaket und rechnen Sie mit einer Woche Bearbeitungszeit nach Eingang bei uns.

Wann werde ich eine Antwort auf meine Rücksendung erhalten?
Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, wird Ihre Rücksendung innerhalb von 5 Arbeitstagen bearbeitet. Nach der Bearbeitung erhalten Sie eine Bestätigung von uns und wir erstatten Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 2 bis 4 Werktagen über Mollie Payments. Sie erhalten die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie Ihre Bestellung bezahlt haben. Beachten Sie also bitte, dass die Rückerstattung, wenn Sie per Kreditkarte bezahlt haben, am Ende des Monats von Ihrem Kreditkartenunternehmen vorgenommen wird. Wenn Sie innerhalb von 5 Arbeitstagen, nachdem Ihr Paket in unserem Lager eingetroffen ist, keine Rückerstattung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter [email protected]

Bekomme ich mein Geld zurück, wenn ich den Artikel zurückschicke?
Wenn die Artikel innerhalb von 14 Tagen ungetragen, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung durch Mollie Payments.
Wenn wir die Rücksendung nicht in gutem Zustand erhalten (siehe Rücksendebedingungen), können wir den Betrag nicht gutschreiben, aber in den meisten Fällen erhalten Sie eine Shop-Gutschrift.

Bekomme ich die Rücksendekosten erstattet?
Nein, die Kosten für die Rücksendung Ihres Pakets an Ibizamode gehen zu Ihren Lasten. 

Ich habe eine Beschwerde über ein Produkt, was soll ich tun?
Wir versuchen alle Bestellungen mit dem bestmöglichen Service für Sie bei ibzmode.nl.
Sollten Sie wider Erwarten eine Beschwerde über ein Produkt oder unseren Service haben, werden wir alles tun, um diese zu lösen. Wir bitten Sie, Ihre Beschwerde so schnell wie möglich an uns zu melden.
Sie können dies tun, indem Sie über [email protected] Kontakt mit uns aufnehmen. Beschreiben Sie die Reklamation so genau wie möglich und geben Sie die Bestellnummer und die Artikelnummer an und senden Sie ein Bild der Reklamation.

ACTIECODES

Wie kann ich einen Rabattcode einlösen?

  • Legen Sie einen oder mehrere Artikel in Ihren Einkaufswagen. Manchmal werden einige Rabattcodes direkt in Ihrem Warenkorb berechnet.
  • Gehen Sie auf "Bestellen".
  • Im letzten Feld können Sie den Rabattcode eingeben. Geben Sie den Code genau ein (Zahlen, Buchstaben, Bindestriche). Tipp: Der Rabattcode funktioniert nicht, wenn Sie einen Artikel in den Warenkorb gelegt haben, für den der Rabatt nicht gilt, oder wenn es bereits einen Rabatt auf den Artikel gibt.


Mein Aktionscode funktioniert nicht?
Die Groß- und Kleinschreibung wird berücksichtigt und ist nicht in Kombination mit anderen Promotions-/Sale-/Rabattcodes gültig.

Wie lange ist ein Aktionscode gültig?
Ein Aktionscode kann für einen Tag, eine Woche oder manchmal auch länger gültig sein. Achten Sie auf die Bedingungen in dem Newsletter, in dem Sie ihn erhalten haben. Rabattcodes können nicht nachträglich zu Ihrer Bestellung hinzugefügt werden.

Wie lange ist ein Shop-Gutschrift gültig?
Ein Shop-Guthaben ist 2 Jahre lang gültig.

 

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