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Retours

RETOUR À IBIZAMODE
Nous avons expédié votre commande avec amour. Il peut arriver que vous ne soyez pas entièrement satisfait de votre achat. Si vous avez besoin d'échanger ou de retourner quelque chose, suivez les étapes suivantes ...

Remettez les articles dans l'emballage sans les avoir endommagés ni portés et joignez le bordereau d'expédition. Rendez-vous à un point de distribution postale et demandez que le colis soit envoyé à cette adresse :

Ibizamode/ retours
Kerkeplaat 11
3313 LC Dordrecht
Les Pays-Bas
Numéro de commande : .....

Inscrivez votre numéro de commande sur l'étiquette à l'adresse de retour et envoyez toujours votre bon de livraison, sinon nous ne pouvons pas traiter le colis de retour. Il contient le code "track & trace" qui vous permet de suivre le colis et de voir s'il est arrivé en bon état. Sans reçu de retour, les retours manquants ne feront pas l'objet d'une enquête et aucun remboursement n'est possible.

C'est la seule façon pour nous d'accepter les articles en retour :
- Remettez les articles dans le paquet sans les avoir endommagés ni portés. Nous sommes heureux de recevoir les articles de la même manière que vous les avez reçus. C'est-à-dire avec toutes les cartes jointes et soigneusement emballées dans l'emballage d'origine.
- Nous ne pouvons pas accepter le retour d'articles si nous soupçonnons qu'ils ont été portés plus longtemps que lorsque vous les avez essayés.
- Rendez-vous les chaussures ? N'utilisez pas la boîte à chaussures comme boîte d'expédition. Remettez les chaussures dans la boîte à chaussures et emballez-la dans l'emballage dans lequel vous avez reçu les chaussures.

Traitement 
Une fois que le colis de retour a été approuvé par notre service des retours, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Nous organiserons alors le remboursement dans les meilleurs délais. En attendant, souhaitez-vous savoir où se trouve votre colis de retour ? Vous pouvez vérifier le statut actuel de votre déclaration en utilisant le code de suivi que vous avez reçu de la Poste.

*Certains de nos collaborateurs ne peuvent être déployés en raison des mesures préventives concernant le coronavirus. Bien entendu, nous essayons de continuer à offrir nos services du mieux que nous pouvons. Nous continuons à faire tout notre possible pour que les retours soient traités le plus rapidement possible. Malheureusement, nous ne pourrons pas toujours le faire pendant cette période. Nous vous demandons votre compréhension. 

POLITIQUE DE RETOUR :
- Vous pouvez annuler et retourner votre commande jusqu'à 14 jours après réception sans donner de raison.
- Si vous retournez la totalité de la commande, les frais d'expédition éventuels vous seront également remboursés.
- Les frais de retour du colis à Ibizamode sont à votre charge.
- Ibizamode n'est pas responsable de la perte ou de la détérioration d'un colis de retour. Nous vous conseillons donc d'envoyer votre colis de retour par courrier recommandé.
- Une fois que nous aurons reçu et traité le colis de retour et les articles retournés en bon état, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Nous nous efforcerons de traiter votre retour dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant sa réception. Ensuite, nous vous rembourserons le montant du remboursement sur votre compte dès que possible. Notre objectif est d'effectuer un remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant le traitement de votre retour. Dans tous les cas, les remboursements seront effectués dans le délai légal de 30 jours.

Exceptions : Les boucles d'oreilles ne seront pas retournées pour des raisons d'hygiène. Les bikinis doivent être munis de sous-vêtements et ne seront pas rendus sans bande d'hygiène dans le bas.

Les plaintes et les défauts ne peuvent pas être envoyés comme des colis de retour normaux, mais doivent être signalés au service clientèle via [email protected], voir les conditions générales, article 7.

LE RETOUR EN BREF
★ Retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. ★ Un article endommagé ou une plainte concernant un article n'est pas un retour normal. Dans ce cas, contactez-nous d'abord à [email protected] ou au 015-2510721 ★. Indiquez le numéro de commande sur l'étiquette de retour. ★ Nous apprécions de recevoir les articles tels que vous les avez reçus, c'est-à-dire soigneusement emballés dans leur emballage d'origine. ★ Rendez-vous vos chaussures ? N'utilisez pas les boîtes à chaussures comme emballage d'expédition ★

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